Política de IVA y entrega DDP
Esta política se aplica a los pedidos con destino a España peninsular.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible realizar la entrega en un destino determinado, esta circunstancia se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
1. Precios mostrados e importe total del pedido
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable y cualquier otro impuesto que deba aplicarse conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda, el precio mostrado también puede incluir los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación, el embalaje o los requisitos de etiquetado.
El importe que aparece en el resumen del pedido o en la página de confirmación del pago corresponde al importe total final que debe pagar el cliente por ese pedido.
Antes de confirmar definitivamente la compra, se mostrarán de forma clara los costes aplicables para que el cliente pueda conocer el importe completo de la operación.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán costes que no hayan sido comunicados previamente al cliente.
Cuando el pedido se gestione bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados), el cliente no tendrá que pagar en el momento de la recepción cantidades adicionales relacionadas con derechos de aduana, impuestos de importación o trámites aduaneros.
2. Condiciones de entrega DDP
Para los destinos en los que se ofrece este servicio y cuando resulte aplicable la modalidad DDP, el pedido se gestionará bajo condiciones de entrega con derechos pagados.
En estos casos, los impuestos, derechos de aduana, gastos de despacho y demás costes obligatorios relacionados con la importación estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos conforme a las condiciones DDP aplicables.
Cuando se aplique DDP, el cliente no tendrá que realizar trámites aduaneros adicionales ni efectuar pagos adicionales al transportista o a las autoridades aduaneras en el momento de la recepción.
Los pedidos se enviarán normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, que puede incluir DHL Express, UPS, FedEx u otro proveedor de servicios logísticos adecuado para el destino correspondiente.
Cuando el transportista disponga de servicio de seguimiento, la información de seguimiento podrá facilitarse al cliente para que pueda consultar el estado del transporte del paquete.
3. Documentación y requisitos de cumplimiento
Cuando sea necesario, el paquete podrá incluir la documentación requerida para completar los procesos de importación, transporte o entrega.
Esta documentación puede incluir documentos comerciales, logísticos o aduaneros necesarios durante el transporte nacional o internacional.
El embalaje, las identificaciones, el etiquetado y la documentación correspondiente se prepararán de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en el momento del envío.
4. Facturación
Después de la confirmación del pago, el cliente podrá solicitar una factura electrónica cuando sea necesario, de acuerdo con las condiciones aplicables.
La factura puede incluir información como:
- El precio unitario de los productos.
- El importe del IVA aplicable.
- El importe total del pedido, incluidos los impuestos y costes correspondientes.
Toda la información relativa a los costes aplicables se mostrará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán costes adicionales que no hayan sido comunicados previamente.
5. Preparación y envío del pedido
El pedido se considera formalmente confirmado únicamente después de que el pago haya sido realizado correctamente y aceptado.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento y preparación es de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pago.
Este plazo corresponde únicamente a la revisión, preparación y gestión del pedido antes del envío y no incluye el tiempo necesario para el transporte y la entrega del paquete.
Una vez preparado el pedido, se entrega al transportista para su transporte.
6. Plazo estimado de entrega
A partir de la fecha de envío, el plazo estimado de entrega es normalmente de 7 a 14 días laborables.
Este periodo es únicamente orientativo y puede verse afectado por distintos factores, entre ellos:
- El destino de entrega.
- Las condiciones del transporte y de la red logística.
- Los procedimientos administrativos o aduaneros.
- Las condiciones existentes durante el transporte.
- Los periodos de mayor actividad comercial.
- Otras circunstancias que queden fuera del control del proceso normal de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
7. Información transparente sobre impuestos y costes
Con el fin de facilitar una información clara sobre el importe de la compra, los impuestos, costes aplicables y condiciones de entrega se mostrarán al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá conocer el importe total que debe abonar y las condiciones de entrega aplicables al pedido.
Cuando se aplique DDP, los costes correspondientes a derechos de aduana, impuestos de importación y trámites aduaneros estarán incluidos en el importe mostrado o serán asumidos conforme a las condiciones DDP aplicables, de modo que no se exigirán al cliente pagos adicionales por estos conceptos al recibir el pedido.