Solicitud de cancelación
1. Cuándo puede solicitarse la cancelación
Este procedimiento de cancelación se aplica únicamente a los pedidos que todavía no hayan sido enviados.
Mientras el paquete no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar la cancelación siempre que la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, ya no se puede garantizar la cancelación del pedido.
Este procedimiento no limita el derecho de desistimiento, el derecho de devolución ni ningún otro derecho que corresponda al cliente conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en la página Contacto.
Cuando se cumplan las condiciones para cancelar el pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y gestionar la solicitud.
La información necesaria incluye el número de pedido, el comprobante de pago o de la transacción y cualquier otro dato que pueda ayudar a verificar la solicitud y facilitar su tramitación.
Estos datos permiten comprobar el estado del pedido y gestionar la solicitud con la mayor rapidez posible.
3. Revisión de la solicitud y tramitación del reembolso
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud de cancelación será revisada.
Si la solicitud cumple las condiciones de esta política y puede procesarse antes de que el paquete sea efectivamente enviado, la cancelación será confirmada.
Una vez aceptada la cancelación, el reembolso se tramitará de acuerdo con las condiciones y los plazos aplicables establecidos por la legislación correspondiente.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca efectivamente en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y tiempos de tramitación del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el cliente considera que el tiempo de tramitación del reembolso es claramente superior al habitual, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y la información correspondiente para facilitar la gestión de la solicitud.
4. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la solicitud de cancelación ya no podrá aceptarse.
La cancelación también puede no ser posible cuando el pedido haya entrado en la fase de gestión logística y la solicitud ya no pueda procesarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Cuando la entrega no pueda realizarse, se retrase o genere costes adicionales debido a que el cliente haya proporcionado información de entrega incorrecta, incompleta o inexacta, la cancelación del pedido puede no ser posible.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las consecuencias y los costes derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente seguirán siendo responsabilidad del cliente.
5. Pedidos ya enviados, devoluciones y reembolsos
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.
No obstante, el cliente conserva la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento que le corresponda conforme a la legislación aplicable o de presentar una solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones aplicables a las devoluciones.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Las condiciones concretas aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos serán las establecidas en la política de devoluciones correspondiente.
Para facilitar la identificación del pedido y la correcta gestión de cualquier devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener las indicaciones correspondientes antes de enviar el producto.
Si el producto ya ha sido devuelto antes de dicho contacto, la solicitud será recibida y valorada de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido, las condiciones aplicables y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación correspondiente.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se tramitará el reembolso, el cambio o cualquier otra solución que corresponda conforme a las condiciones aplicables y a los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado llegue efectivamente al cliente dependerá de los procedimientos y tiempos de tramitación del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.