Preguntas frecuentes
Esta sección reúne las preguntas más habituales sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de WERVADO. La información está redactada para que las condiciones esenciales de compra puedan consultarse de forma clara antes de realizar un pedido.
1. ¿Dónde se realizan las entregas?
Actualmente, las entregas están disponibles en España peninsular, sujetas a las condiciones operativas, logísticas y legales aplicables al destino.
No se realizan entregas fuera de España peninsular.
Si un destino concreto no pudiera recibir un pedido por razones legales, regulatorias, logísticas u operativas, esta circunstancia se comunicará antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los pedidos se realizan en euros (€).
El importe total que aparece en el resumen del pedido o en la confirmación antes del pago es el importe que corresponde pagar por ese pedido.
Los precios mostrados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
3. ¿Los precios incluyen los impuestos y gastos de importación?
Sí. Para los destinos en los que se aplica el régimen DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos, derechos de importación, gastos de despacho y otros costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor según las condiciones aplicables.
Cuando se aplica DDP, el cliente no deberá pagar al recibir el paquete cantidades adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o trámites aduaneros.
El importe total mostrado antes de confirmar el pedido es el importe final correspondiente a ese pedido y no se añadirán posteriormente gastos que no hayan sido comunicados antes de la confirmación.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de 139,62 € o más tienen envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 139,62 €, se aplica un coste fijo de envío de 7,90 €.
Las condiciones de envío aplicables al pedido se muestran antes de finalizar la compra.
5. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos disponibles son los que aparecen en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
Cuando estén disponibles, se pueden utilizar tarjetas como:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Diners Club.
No se aceptan:
- Pagos en efectivo.
- Cheques.
- Transferencias bancarias.
- Pago contra reembolso (COD).
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según las condiciones del servicio.
6. ¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
El pedido queda formalmente confirmado cuando el pago ha sido aceptado y confirmado.
Después de la confirmación del pago, el pedido pasa a la fase de preparación y gestión del envío.
El sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación después de que el pago haya sido aceptado.
Si el pago es rechazado, falla o se interrumpe, puede intentarse nuevamente el pago o solicitar asistencia mediante los datos de contacto disponibles.
7. ¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse un pedido?
Salvo que la página del producto indique otra condición o que se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados normalmente se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y gestión previa al envío y no incluye el tiempo necesario para el transporte hasta el destino.
El tiempo de preparación puede variar debido a la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, restricciones logísticas u otras circunstancias que afecten al procesamiento.
8. ¿Cuánto tarda la entrega después del envío?
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 14 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la fecha de envío.
Se trata de un plazo estimado y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta. El tiempo real puede verse afectado por trámites administrativos, condiciones de transporte, organización logística del transportista, periodos de mayor actividad, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que afecten al transporte.
9. ¿Qué transportistas pueden utilizarse?
El pedido puede ser enviado mediante el transportista disponible y adecuado para el destino en el momento del envío.
Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS y FedEx, además de otros transportistas adecuados para el destino correspondiente.
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, se facilitará al cliente el número de seguimiento una vez que dicha información esté disponible.
10. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?
Cuando exista información de seguimiento, el número correspondiente se enviará al cliente por correo electrónico.
El cliente podrá utilizar dicho número en el sistema de seguimiento del transportista correspondiente para consultar el estado del paquete.
La disponibilidad y actualización de la información dependen del sistema de seguimiento utilizado por el transportista.
11. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar un cambio de dirección.
Para que el cambio pueda realizarse, la solicitud debe poder procesarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Una vez entregado el paquete al transportista, no puede garantizarse que sea posible modificar la dirección.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente serán asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
12. ¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista y la solicitud pueda procesarse antes de la entrega efectiva del paquete al transportista.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles.
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar y comprobar el pedido, como el número de pedido y los datos o justificantes relacionados con el pago cuando sean necesarios.
Si la cancelación puede procesarse antes del envío efectivo, se realizará el reembolso correspondiente.
13. ¿Puedo cancelar un pedido después de que haya sido enviado?
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, ya no puede garantizarse la cancelación del pedido.
No obstante, esto no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer posteriormente conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda y las condiciones aplicables a las devoluciones.
14. ¿Tengo derecho legal de desistimiento?
Cuando el derecho legal de desistimiento sea aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para un pedido de un solo producto, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
En los pedidos con varios productos entregados por separado, el inicio del plazo se determina conforme a las reglas aplicables a este tipo de entrega.
El derecho legal de desistimiento está sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación española aplicable.
15. ¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento?
El consumidor debe comunicar claramente su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
La solicitud puede enviarse mediante los datos de contacto disponibles.
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y datos de contacto utilizados en la compra.
- Producto respecto del cual se ejerce el desistimiento.
- Declaración clara de la decisión de desistir.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
La fecha relevante para comprobar si el desistimiento se comunicó dentro del plazo legal es la fecha en que se envía la comunicación correspondiente, no la fecha en que se completa posteriormente la revisión administrativa.
16. ¿Existe además un plazo comercial de devolución de 30 días?
Sí. Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, se ofrece un plazo comercial adicional de 30 días laborables para solicitar una devolución.
Este plazo comercial comienza a contar desde la fecha en que el consumidor recibe físicamente el producto.
Los 14 días naturales y los 30 días laborables son mecanismos diferentes.
El plazo comercial adicional no convierte el plazo legal de desistimiento en un plazo legal de 30 días, ni sustituye, reduce o limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes realizadas dentro del plazo comercial adicional están sujetas a las condiciones correspondientes a esta modalidad de devolución.
17. ¿El plazo de 30 días comerciales es igual que el desistimiento legal?
No.
El desistimiento legal de 14 días naturales es un derecho establecido por la legislación cuando resulta aplicable.
Los 30 días laborables constituyen una condición comercial adicional ofrecida para solicitar una devolución y están sujetos a las condiciones establecidas para esta modalidad.
Por ello, ambos plazos deben calcularse y aplicarse de forma independiente.
18. ¿Tengo que contactar antes de devolver un producto?
Se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar el producto para poder identificar correctamente el pedido y recibir la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.
La dirección de devolución puede variar según las circunstancias del pedido, el producto y la organización logística aplicable.
El contacto previo sirve para facilitar la gestión de la devolución y evitar problemas innecesarios durante el transporte.
No obstante, el hecho de no contactar previamente no constituye, por sí solo, una renuncia a los derechos que el consumidor pueda ejercer directamente conforme a la legislación aplicable.
19. ¿Puedo devolver un producto si he abierto el embalaje?
La apertura del embalaje o la falta de conservación íntegra del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de una devolución.
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia, ha sufrido una disminución de valor, puede existir responsabilidad por esa pérdida de valor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto junto con sus accesorios, instrucciones y demás elementos que lo acompañaban originalmente.
20. ¿Hay productos para los que no se aplica el derecho de desistimiento?
La legislación española establece determinadas excepciones al derecho legal de desistimiento.
Según las circunstancias y cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, pueden encontrarse entre ellas:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o situaciones incluidos legalmente entre las excepciones al derecho de desistimiento.
La aplicación de una excepción depende de la naturaleza concreta del producto y de las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no conforme, incorrecto o esté sujeto a otra garantía legal.
21. ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si el producto presenta un defecto, daños durante el transporte, piezas o accesorios faltantes, o no corresponde con lo solicitado, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente lo antes posible después de detectar el problema.
Para facilitar la revisión, puede resultar útil proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando estén relacionadas con el problema.
Cada solicitud se revisa teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.
Dependiendo del problema y de los derechos que correspondan al consumidor, la solución puede incluir reparación, sustitución, cambio, reducción adecuada del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
22. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución esté relacionada con un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o con otra situación cuya responsabilidad corresponda al vendedor conforme a la legislación aplicable, el consumidor no deberá asumir los gastos de devolución correspondientes.
Cuando se trate de una devolución voluntaria no relacionada con una obligación legal por falta de conformidad, como un cambio de decisión, la asunción de los costes se determinará según el motivo de la devolución y las condiciones comerciales aplicables.
23. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El tiempo depende del motivo de la devolución y de la base jurídica aplicable.
Cuando se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramita conforme al plazo y las condiciones establecidos por la legislación aplicable. En determinadas circunstancias legalmente permitidas, el reembolso puede quedar temporalmente suspendido hasta recibir el producto devuelto o hasta que se aporte una prueba válida de que ha sido enviado, tomando como referencia el momento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial adicional de 30 días laborables, el reembolso entra en el proceso interno una vez recibido el producto, realizada la comprobación necesaria y confirmado que cumple las condiciones comerciales aplicables.
24. ¿Cuánto tarda el procesamiento interno del reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto, completadas las comprobaciones necesarias y confirmada la procedencia del reembolso, el procesamiento interno normalmente requiere 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente al procesamiento interno y al inicio de la operación de reembolso.
No incluye:
- El transporte de la devolución.
- El tiempo necesario para recibir el producto.
- El tiempo necesario para comprobarlo.
- Cualquier periodo durante el cual la legislación permita suspender temporalmente el reembolso.
- El tiempo posterior de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago.
Por tanto, 1 a 3 días laborables no significa que el dinero vaya a aparecer necesariamente en la cuenta del cliente dentro de ese mismo plazo.
25. ¿Cuánto tarda el dinero en aparecer en mi cuenta?
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta o en el medio de pago utilizado depende del banco, la red de tarjetas o el proveedor de servicios de pago.
Este periodo es independiente del plazo interno de 1 a 3 días laborables.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Una vez procesado el reembolso, se enviará la correspondiente notificación por correo electrónico.
26. ¿Qué ocurre si el paquete llega dañado?
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete cuando se reciba.
Si presenta daños visibles, es aconsejable conservar evidencias, como fotografías, y comunicar el problema lo antes posible.
Si el producto resulta dañado durante el transporte, debe comunicarse a atención al cliente para que pueda revisarse el caso y determinar la solución correspondiente conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos legalmente aplicables.
27. ¿Qué ocurre si falta algún producto o accesorio?
Si falta un producto, una pieza o un accesorio que debería formar parte del pedido, el cliente debe comunicarlo lo antes posible.
Para facilitar la comprobación, se recomienda indicar el número de pedido, explicar qué elemento falta y proporcionar fotografías cuando puedan ayudar a identificar el problema.
La solicitud será revisada según la información disponible y las condiciones aplicables.
28. ¿Puedo solicitar una factura?
Después de confirmar el pago, el cliente puede solicitar una factura electrónica conforme a las condiciones aplicables.
La información de facturación puede incluir, entre otros datos, el precio de los productos, el IVA correspondiente y el importe total del pedido con los impuestos y costes aplicables.
29. ¿Cómo se protege mi información personal?
Los datos personales utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente se tratan de acuerdo con el RGPD y la normativa española aplicable.
El sitio web aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son gestionados por los correspondientes proveedores de servicios de pago y no se conservan como datos completos de tarjeta después de finalizar la operación.
30. ¿Cómo se utilizan las cookies?
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, así como cookies de preferencias, análisis y marketing cuando corresponda.
Las cookies no estrictamente necesarias se utilizan conforme a la normativa aplicable y a las preferencias seleccionadas por el usuario.
El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador.
31. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?
En las condiciones establecidas por el RGPD y la legislación aplicable, el usuario puede ejercer derechos como acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Las solicitudes pueden realizarse mediante los datos de contacto disponibles:
Dirección de contacto: 5540 Adelaide Dr Toledo OH 43613
Teléfono: +1 (419) 583-9027
Correo electrónico: ask@wervado.com
32. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos u otros asuntos relacionados con los servicios, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5540 Adelaide Dr Toledo OH 43613
Teléfono: +1 (419) 583-9027
Correo electrónico: ask@wervado.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
Zona de servicio: España.
33. ¿Qué ocurre si una circunstancia excepcional afecta al pedido o a una devolución?
Determinadas circunstancias que no puedan preverse razonablemente o que estén fuera del control operativo pueden afectar a los tiempos de transporte o a determinados procesos, como fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones logísticas, acontecimientos públicos, medidas de las autoridades u otras incidencias similares.
Estas circunstancias pueden provocar retrasos en el transporte o en determinadas operaciones internas.
Los casos afectados se gestionarán según las circunstancias concretas y, cuando exista información relevante disponible, se comunicará al cliente.
Estas situaciones no eliminan ni reducen los derechos o plazos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
34. ¿Qué ocurre si la información de esta sección difiere de una política específica?
Las preguntas frecuentes tienen como finalidad facilitar la consulta de las condiciones principales de compra.
Cuando exista una regla específica aplicable a un pedido, deben tenerse en cuenta las condiciones concretas correspondientes a ese pedido y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
En particular, los plazos y condiciones relativos al desistimiento, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pagos y envíos deben mantenerse coherentes con las condiciones aplicables a la compra.
Los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea no quedan limitados por esta sección.
35. ¿Pueden cambiar estas preguntas frecuentes?
La información de esta sección puede actualizarse cuando cambien los servicios, los procedimientos operativos o la normativa aplicable.
Cualquier actualización se aplicará conforme a las condiciones vigentes en el momento correspondiente y no afectará retroactivamente a los derechos que el consumidor ya haya adquirido conforme a la legislación aplicable.