Política de servicio
Esta política regula las condiciones aplicables al uso del sitio web, la realización de pedidos, los pagos, la entrega de productos, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Uso del sitio web y obligaciones del cliente
El acceso al sitio web, la creación de una cuenta, la realización de un pedido o la ejecución de un pago implican la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Si el usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios disponibles en el sitio web.
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada al utilizar el sitio web o realizar un pedido. Las consecuencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente serán asumidas por este dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Los datos de acceso, contraseñas y demás medios utilizados para acceder a una cuenta deberán mantenerse de forma confidencial y segura. El titular de la cuenta será responsable de las consecuencias derivadas de un uso o gestión inadecuada de sus credenciales, conforme a la normativa aplicable.
2. Productos, precios e información del pedido
La información de los productos, incluyendo características, descripciones e imágenes, se presenta con el objetivo de ofrecer una descripción lo más precisa posible.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a factores como la configuración del dispositivo utilizado o variaciones normales entre diferentes lotes de fabricación.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y modificar los datos esenciales del pedido, incluyendo productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, importe total e impuestos aplicables.
Los productos, cantidades y precios aplicables serán los indicados en el resumen del pedido o en la confirmación previa al pago.
Todos los precios incluyen el IVA y los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Para los destinos disponibles en el sitio web, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho y demás costes obligatorios estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos conforme a las condiciones DDP aplicables.
El importe indicado antes del pago corresponde al importe total que deberá abonar el cliente. No se solicitarán pagos adicionales por gastos de importación o despacho en el momento de la entrega.
3. Métodos de pago y seguridad de las operaciones
Todos los pagos se realizan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la página de pago durante la realización del pedido.
Cuando esté disponible el pago mediante tarjeta bancaria, podrán utilizarse Visa, Mastercard, American Express, JCB y Diners Club según las opciones habilitadas en ese momento.
No se aceptan pagos en efectivo, cheque, transferencia bancaria ni pago contra reembolso (COD).
El pedido quedará confirmado una vez que el pago haya sido aceptado correctamente. Tras la confirmación, se enviará un correo electrónico de confirmación y comenzará la gestión del pedido.
En caso de error o rechazo del pago, el cliente podrá volver a intentarlo o contactar con el servicio de atención al cliente.
Las operaciones de pago son gestionadas por proveedores especializados que aplican medidas de seguridad adecuadas, incluyendo los requisitos PCI-DSS cuando correspondan.
La información relacionada con el pago se transmite mediante sistemas protegidos con cifrado TLS. El sitio web no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias tras finalizar la operación.
4. Preparación, envío, entrega y seguimiento
Salvo que se indique una condición diferente en la página del producto o antes de confirmar el pedido, los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables. Este periodo puede variar por motivos administrativos, condiciones de transporte, limitaciones logísticas u otras circunstancias externas.
Los pedidos serán enviados mediante el transportista disponible según el destino, pudiendo utilizarse DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios adecuados.
El cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Los pedidos con un importe igual o superior a 139,62 € tendrán envío gratuito. Para pedidos inferiores se aplicará un coste fijo de envío de 7,90 €.
Los costes derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por este conforme a la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del envío y recibir un reembolso completo siempre que la solicitud pueda gestionarse antes de la entrega del paquete al transportista.
Una vez enviado el pedido o entregado al transportista, la cancelación no podrá garantizarse.
La cancelación del pedido no afecta al derecho de desistimiento, devolución ni a cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente.
Antes de devolver un producto, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente mediante los datos disponibles en la página Contacto para identificar el pedido y recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida la solicitud, se facilitará la información necesaria para la devolución, incluyendo la dirección de envío y las indicaciones aplicables.
Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la correcta gestión de la devolución y no limita los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la legislación vigente.
Cuando el producto presente defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos conforme a las condiciones aplicables y a la normativa correspondiente.
Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o error en el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la legislación aplicable establezca otra condición.
Salvo en casos de defecto, daño o falta de conformidad, el producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios e instrucciones. Siempre que sea posible, se recomienda conservar el embalaje original.
Tras recibir y comprobar el producto devuelto, el reembolso o cambio se tramitará conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación establezca otra cosa.
El plazo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. Protección de datos personales, privacidad y cookies
El sitio web recopila únicamente la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección, datos de contacto, información del pedido y datos necesarios para procesar pagos.
Los datos de pago son gestionados por proveedores seguros. El sitio web no obtiene ni conserva los datos completos de las tarjetas bancarias una vez completada la operación.
Se aplican medidas de seguridad para proteger los datos personales, incluyendo cifrado TLS, controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad.
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos cuando proceda legalmente.
Estos derechos podrán ejercerse mediante los datos de contacto disponibles en la página Contacto.
El sitio web puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del carrito de compra y la gestión de pedidos.
Las cookies de análisis, estadísticas o personalización solo se activarán cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario conforme a la legislación aplicable.
8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La interpretación y aplicación de esta política se realizará conforme a la legislación y normativa aplicables.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán los derechos y garantías obligatorias reconocidos por la normativa europea de protección de consumidores.
En caso de conflicto relacionado con el uso del sitio web, un pedido o la prestación de servicios, las partes intentarán buscar inicialmente una solución amistosa, sin perjuicio de los derechos y recursos legales que correspondan al consumidor.