Política de servicio
Esta política establece las condiciones aplicables al uso del sitio web, la realización de pedidos, los pagos, el envío, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Uso del sitio web y responsabilidad del cliente
Todos los usuarios que utilicen el sitio web, creen una cuenta, realicen un pedido o efectúen un pago deben revisar las condiciones aplicables en el momento de la compra. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones que resulten aplicables a dicha compra.
Si el usuario no acepta estas condiciones, deberá dejar de utilizar los servicios disponibles en el sitio web.
El cliente es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada al utilizar el sitio web o realizar un pedido. Las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente serán asumidas por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las credenciales de acceso, contraseñas y demás medios utilizados para acceder a una cuenta deben mantenerse de forma confidencial y segura. El titular de la cuenta será responsable de las consecuencias derivadas de una gestión inadecuada de sus medios de acceso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
2. Productos, precios y total del pedido
Se procura que la información relativa a los productos, incluidas sus características, descripciones e imágenes, se muestre con la mayor precisión posible.
Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido, entre otros motivos, a la configuración de visualización del dispositivo utilizado o a diferencias entre lotes de producción.
Antes de confirmar definitivamente un pedido, el cliente puede revisar, comprobar y modificar la información esencial de la compra, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos en dicho importe.
Las cantidades y los precios aplicables serán los que aparezcan en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes de efectuar el pago.
Los precios mostrados incluyen el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Para los destinos de entrega disponibles en el sitio web, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas y demás costes de importación obligatorios están incluidos en los precios mostrados o son asumidos conforme a las condiciones DDP aplicables.
El importe mostrado en el resumen o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente por el pedido. En el momento de la entrega o recepción no se cobrarán cantidades adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas.
3. Pagos en euros y seguridad de las operaciones
Todos los pagos se realizan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente en la página de pago al realizar el pedido.
Cuando esté disponible el pago mediante tarjeta, podrán utilizarse Visa, Mastercard, American Express, JCB y Diners Club, siempre que estas opciones estén disponibles en el momento de efectuar el pedido.
No se aceptan pagos en efectivo, mediante cheque, por transferencia bancaria ni mediante pago contra reembolso (COD).
El pedido queda formalmente confirmado una vez que el pago ha sido aceptado.
Después de realizarse correctamente el pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de gestión.
Si el pago falla, es rechazado o la operación se interrumpe, el cliente puede volver a intentarlo o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
Las operaciones de pago son procesadas por proveedores profesionales de servicios de pago que aplican las medidas de seguridad correspondientes, incluidos, cuando resulten aplicables, los requisitos de PCI-DSS.
La transmisión de los datos relacionados con el pago está protegida mediante cifrado TLS.
El sitio web no obtiene los datos completos de las tarjetas bancarias y dichos datos no se conservan una vez finalizada la operación.
4. Preparación, envío, entrega y seguimiento
Salvo que la página del producto indique otra condición o que se haya comunicado al cliente una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados normalmente se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 14 días laborables. Este periodo puede variar debido a trámites administrativos, condiciones de transporte, limitaciones logísticas u otras circunstancias que puedan afectar al proceso de entrega.
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, que puede incluir DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Se facilitará al cliente un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega del paquete.
Los pedidos por un importe igual o superior a 139,62 € tienen derecho a envío gratuito. Para los pedidos inferiores a este importe se aplicará un coste fijo de envío de 7,90 €.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos
Antes del envío del pedido, el cliente puede solicitar su cancelación y obtener un reembolso completo, siempre que la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, ya no se puede garantizar su cancelación.
La cancelación de un pedido no limita el derecho de desistimiento, el derecho de devolución ni cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las condiciones concretas aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos se determinarán conforme a las condiciones de devolución correspondientes.
Antes de enviar el producto de vuelta, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos disponibles en la página Contacto, con el fin de facilitar la identificación del pedido y recibir la información correspondiente sobre la devolución.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las indicaciones de devolución aplicables al caso, incluida la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.
Se recomienda seguir la dirección y las instrucciones proporcionadas para facilitar la correcta identificación y gestión del producto devuelto.
Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la comprobación del pedido y la gestión de la devolución y no limita los derechos de desistimiento, devolución ni ningún otro derecho imperativo reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
Cuando el producto presente un defecto, haya resultado dañado, se haya enviado un producto incorrecto o exista una falta de conformidad por la que corresponda asumir la responsabilidad, los gastos de devolución serán asumidos conforme a las condiciones aplicables y a la legislación correspondiente.
Cuando la devolución se solicite voluntariamente por un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otros motivos personales del cliente, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que se indique una condición diferente al confirmar la solicitud de devolución.
Salvo cuando el producto presente un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad, el producto devuelto deberá conservarse en su estado original, sin uso ni daños y con sus elementos completos, incluidos los accesorios y las instrucciones. Cuando sea posible, se recomienda incluir también el embalaje original.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso o el cambio se tramitará conforme a las condiciones aplicables y dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca efectivamente en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y tiempos de tramitación del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. Protección de datos personales, privacidad y cookies
El sitio web recopila únicamente la información necesaria para gestionar los pedidos, realizar las entregas, administrar los pagos, gestionar devoluciones y prestar el servicio de atención al cliente.
Los datos tratados pueden incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, la información relacionada con el pedido y los datos necesarios para procesar el pago.
Los datos relacionados con los pagos son procesados por proveedores seguros de servicios de pago. El sitio web no obtiene los datos completos de las tarjetas bancarias y dichos datos no se conservan una vez completada la operación.
Se aplican medidas de seguridad destinadas a proteger los datos personales, incluyendo el cifrado de las comunicaciones mediante TLS, controles de acceso y comprobaciones periódicas de seguridad.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), el usuario puede ejercer, cuando se cumplan las condiciones legalmente aplicables, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición al tratamiento, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos.
Estos derechos pueden ejercerse utilizando los datos de contacto disponibles en la página Contacto.
El sitio web puede utilizar determinadas cookies necesarias para el correcto funcionamiento del carrito de compra y del proceso de realización de pedidos.
Las cookies destinadas a estadísticas, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán cuando la legislación aplicable exija obtener el consentimiento del usuario y dicho consentimiento haya sido obtenido.
8. Marco legal y resolución de controversias
La interpretación y aplicación de esta política se realizará de acuerdo con la legislación y las normas que resulten aplicables.
Los consumidores residentes en la Unión Europea mantienen en todo caso los derechos y las garantías de carácter imperativo reconocidos por la normativa europea de protección de los consumidores.
Si surge una controversia relacionada con el uso del sitio web, un pedido o la prestación de los servicios, las partes intentarán inicialmente buscar una solución amistosa, sin perjuicio de los derechos y recursos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.