Política de envío
1. Zonas de entrega disponibles
Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos confirmados a través del sitio web.
Actualmente, los pedidos se entregan en el territorio peninsular de España, siempre sujetos a las condiciones operativas relacionadas con la logística, la normativa aplicable y la disponibilidad de los transportistas.
No se realizan actualmente envíos fuera del territorio peninsular de España.
Cuando, por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos, no sea posible realizar una entrega en una determinada zona, esta circunstancia se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Para los destinos de entrega disponibles en el sitio web, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los precios mostrados en el sitio web incluyen, cuando corresponda, el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, así como los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas y demás costes de importación obligatorios que resulten aplicables.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe pagar el cliente por dicho pedido.
En el momento de la entrega o recepción del pedido no se cobrarán al cliente costes ocultos ni cantidades adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas.
Los pedidos por un importe igual o superior a 139,62 € tienen derecho a envío gratuito. Para los pedidos inferiores a este importe se aplicará un coste fijo de envío de 7,90 €.
3. Confirmación del pago, preparación y envío
El pedido queda confirmado formalmente una vez que el pago ha sido aceptado.
Después de confirmarse correctamente el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique otra condición o que se haya comunicado al cliente una condición diferente antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados normalmente se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
El tiempo necesario para preparar el pedido puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las limitaciones logísticas u otras circunstancias especiales que puedan afectar a su gestión.
4. Transportistas y seguimiento del paquete
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, que puede incluir DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Cada paquete dispondrá de seguimiento en línea cuando este servicio esté disponible.
Una vez que exista información de seguimiento, esta se enviará al cliente por correo electrónico.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento facilitado para consultar directamente con el transportista correspondiente el estado de la entrega.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 14 días laborables.
Este plazo se proporciona únicamente como referencia y puede variar debido a trámites administrativos, condiciones de transporte, circunstancias meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de mayor actividad comercial u otras circunstancias especiales que puedan afectar a la cadena de transporte.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha determinada.
6. Recepción del paquete y gestión de incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del embalaje.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda tomar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
La misma comprobación se recomienda cuando el paquete sea recibido o firmado por una persona autorizada o por un tercero.
Si el producto presenta daños, falta algún artículo, se ha enviado un producto incorrecto o se produce una demora anormal en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de detectar el problema, utilizando los datos de contacto disponibles en la página Contacto.
Una vez comprobada la situación, podrán proponerse, según las circunstancias observadas, las soluciones que correspondan, incluyendo la devolución, la sustitución, el cambio o el reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Modificación de la dirección y cancelación del pedido
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido.
La modificación de la dirección o la cancelación solo podrá garantizarse cuando la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud de cancelación puede procesarse antes del envío efectivo del paquete, se realizará un reembolso completo.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega o cancelar el pedido.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente conserva los derechos de cancelación y devolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas para las devoluciones.
8. Condiciones para las devoluciones
Sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los plazos y conforme a las condiciones establecidos en la política de devoluciones.
Las condiciones concretas aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos serán las previstas en las condiciones de devolución y reembolso publicadas para los pedidos.
Para facilitar la identificación del pedido y recibir las indicaciones correspondientes para la devolución, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos disponibles en la página Contacto, proporcionando la información necesaria para gestionar la solicitud, como el número de pedido y una descripción relacionada con la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionará, según las circunstancias concretas del pedido, la dirección de devolución y las instrucciones de envío que correspondan.
Se recomienda al cliente utilizar la información proporcionada al enviar el producto para facilitar su correcta identificación y la gestión de la devolución.
Si el cliente ya ha enviado el producto antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, la solicitud seguirá siendo gestionada según las circunstancias del pedido, las condiciones de devolución aplicables y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El contacto previo con el servicio de atención al cliente tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido, proporcionar la información correcta para la devolución y reducir posibles problemas durante el transporte. No constituye una condición de aprobación previa para el ejercicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre el producto y el pedido en función de la solicitud concreta. Posteriormente, se tramitará el reembolso, el cambio o cualquier otra solución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
9. Datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar, preparar, enviar, realizar el seguimiento y entregar los pedidos, únicamente se recopila la información necesaria para prestar estos servicios.
Esta información puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y aquella información necesaria para la entrega y el seguimiento logístico.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y demás disposiciones legales aplicables.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos como TLS, controles de acceso adecuados y otras medidas de seguridad destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación de los datos.
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales utilizando los datos de contacto disponibles en la página Contacto.