Política de envío
1. Zonas de entrega
Esta Política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados y confirmados a través del sitio web.
Actualmente, realizamos envíos únicamente al territorio peninsular de España, sujetos a la disponibilidad de los servicios logísticos y a la normativa aplicable.
No se realizan envíos a otros territorios fuera de la España peninsular.
Si no fuera posible realizar una entrega en una determinada zona por motivos legales, logísticos u operativos, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid).
Los precios indicados en el sitio web incluyen, cuando corresponda, el IVA y demás impuestos, derechos de aduana, gastos de importación y costes de despacho que resulten aplicables.
El importe total mostrado antes de realizar el pago corresponde al importe que deberá abonar el cliente por el pedido.
No se cobrarán cantidades adicionales en el momento de la entrega por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho.
Los pedidos de 139,62 € o más disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicará un coste fijo de envío de 7,90 €.
3. Confirmación, preparación y envío del pedido
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.
Tras la confirmación del pago, se enviará un correo electrónico de confirmación y comenzará la preparación del pedido.
Salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto o se haya acordado previamente con el cliente, los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.
Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y otras circunstancias logísticas.
4. Transportista y seguimiento
El pedido se enviará mediante el transportista disponible y adecuado para el destino correspondiente, que podrá ser DHL Express, UPS, FedEx u otro proveedor logístico.
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
El estado del envío podrá consultarse directamente a través del sistema de seguimiento del transportista correspondiente.
5. Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, trámites administrativos, periodos de alta demanda u otras circunstancias logísticas.
Los plazos indicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
6. Recepción del pedido e incidencias
Se recomienda comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, aconsejamos realizar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
Si el pedido presenta daños, contiene artículos incorrectos, falta algún producto o se produce una demora anormal, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos disponibles en la página Contacto.
Una vez revisada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Los costes derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente podrán ser asumidos por este cuando así lo permita la legislación aplicable.
7. Modificación de la dirección y cancelación
El cliente puede solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible, ya que no podrá garantizarse su gestión una vez iniciado el envío.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la cancelación puede procesarse a tiempo, se efectuará el reembolso correspondiente.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar la modificación de la dirección ni la cancelación del envío.
En cualquier caso, el cliente mantiene los derechos de desistimiento, devolución y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
8. Devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios se gestionarán de acuerdo con la Política de devoluciones y con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados en la página Contacto, facilitando el número de pedido y la información necesaria para identificar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
Se recomienda seguir las instrucciones proporcionadas para facilitar la correcta recepción e identificación del paquete.
El contacto previo con atención al cliente tiene como finalidad facilitar la gestión de la devolución y no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez recibido el producto, se realizarán las comprobaciones necesarias y se tramitará, según corresponda, el reembolso, cambio u otra solución aplicable.
9. Datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos, trataremos únicamente los datos necesarios para prestar estos servicios, como el nombre del destinatario, la dirección de entrega y los datos de contacto.
El tratamiento de estos datos se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
El usuario puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos utilizando los datos de contacto disponibles en la página Contacto.